Seguridad y ANS

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Los servidores de mensajes de texto de Textlocal envían los SMS a través de rutas españolas de excelente calidad, que utilizan conexiones directas con las redes móviles de SMS (SMSC), lo que brinda una alta capacidad, fiabilidad y rapidez en la conectividad de SMS, entregándolos directamente al teléfono móvil del usuario final.

Textlocal utiliza sus propias conexiones directas con diversos operadores, además de, contar con conexiones prioritarias a nivel agregado 1. Ofrecemos una solución integral, diseñada, desarrollada y respaldada por Textlocal.

 

Nuestro servicio está garantizado

Textlocal se compromete a ofrecer servicios de la más alta calidad y brindar un excelente servicio de atención al cliente. No te quedes con lo que te decimos y echa un vistazo a los comentarios de nuestros clientes.

Siempre hemos tenido en cuenta la opinión de nuestros clientes y lo seguimos haciendo. Trabajamos arduamente para cumplir lo que prometemos y nos esforzamos permanentemente por brindarte los productos y servicios que buscas.

Nuestra garantía de servicio se basa en lo que nuestros clientes consideran importante, y hacemos todo lo posible para dárselo. Gracias a esto, verás que somos una empresa sumamente amigable y servicial. No importa si se trata de un requisito técnico, una versión personalizada o una llamada fuera del horario de atención al cliente: estamos aquí para ayudarte.

Textlocal demuestra de forma activa su compromiso por ofrecer excelentes servicios de atención al cliente:

  • Tus necesidades son nuestra prioridad.
  • Respondemos tus consultas rápidamente y con cortesía, y te damos la respuesta correcta desde el principio.
  • Trabajamos más allá de nuestras capacidades cuando más nos necesitas.
  • Tu administrador de cuenta trabajará en tus consultas de forma profesional y con eficacia.
  • Reconocemos y valoramos tu punto de vista.
  • Valoramos tus opiniones y las buscamos de forma activa, dado que nos ayudan a mejorar el servicio.
  • Te brindamos un servicio de atención al cliente y técnico accesibles.
  • Respetamos tu privacidad.
  • No solemos recibir quejas, pero si algo sale mal, lo corregimos y siempre estamos dispuestos a escuchar sugerencias para poder mejorar.
  • Nos autoriza y audita la DMA (Asociación de Marketing Directo).

Cuéntenos qué opinas, no importa si aún no eres nuestro cliente, queremos escuchar lo que piensas sobre nosotros.

 

ANS: Acuerdo de Nivel de Servicio


Los servidores de SMS de Textlocal envían los mensajes de texto a través de rutas en España de excelente calidad, que utilizan conexiones directas con las redes móviles de SMS (SMSC), lo que brinda una alta capacidad, fiabilidad y rapidez en la conectividad de SMS, entregándolos directamente al teléfono móvil del usuario final. Utilizamos nuestras propias conexiones directas con diversos operadores, además de, contar con conexiones prioritarias a nivel agregado 1. Ofrecemos una solución integral, diseñada, desarrollada y respaldada por nosotros mismos, sin terceras partes.

Los principales elementos de nuestro ANS son los siguientes:

  • Tiempo activo online mínimo del Messenger de Textlocal: 99.9%
  • Tiempo activo mínimo de la API de Textlocal de correo electrónico a SMS: 99,9 %
  • Capacidad de proceso mínima del sistema: 80 mensajes por segundo
  • Tiempo medio de entrega de mensajes: 3 segundos
  • Efectividad mínima en entrega de mensajes: 99,9 %
  • Recepción de SMS (en número virtual exclusivo) en menos de 10 segundos: 99,9 %
  • Recepción de SMS (en código corto) en menos de 10 segundos: 99,9 %
  • Confirmaciones de mensajes recibidos, entregados y facturas reenviadas a un correo electrónico o un servidor remoto en menos de 5 segundos: 99,9 %
  • Copia de seguridad cifrada de datos en las instalaciones: cada 30 minutos
  • Copia de seguridad cifrada de datos fuera de las instalaciones: dos veces al día

Aunque podemos ofrecer un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) para todos tus servicios, nuestro ANS solo se aplica para la entrega o recepción por parte de Textlocal de los SMS que provienen de las operadores móviles de SMSC de España y de los que llegan a estas. Lamentablemente, en la actualidad, ningún operador móvil de España ofrece ANS para sus servicios de SMS.

Nota: Intentaremos reparara cualquier problema técnico tras recibir la correspondiente solicitud. Contacta con nosotros llamando al 800 810 053 o por correo electrónico a la dirección asistencia@textlocal.es para comunicarnos cualquier problema.

Una vez que se envían los mensajes a la red móvil, es posible que estén sujetos a retrasos adicionales. Estos se pueden comparar con los retrasos que se producen en el tráfico normal de SMS de igual a igual. Estas cifras se basan en el uso de las interfaces de Textlocal (Messenger, correo electrónico a SMS, API).Las cifras no tienen en cuenta los retrasos adicionales ocasionados por el operador móvil del remitente ni los fallos debidos a circunstancias que excedan nuestro control.

Existen varias causas posibles de los fallos en la entrega de los SMS, entre las que se incluyen las siguientes:

  • El formato del número es incorrecto, faltan los prefijos internacionales, los números están mal escritos.
  • El número no existe o ha expirado.
  • Sobrecarga en la red del destinatario.
  • Fallo en la red del destinatario.
  • El teléfono del destinatario está apagado.
  • La bandeja de entrada del teléfono del destinatario está llena.
 

Seguridad y fiabilidad para tu empresa

Nuestros servidores se encuentran en RACKSPACE LON3, uno de los centros de datos más avanzados del Reino Unido, con un ANS que garantiza un tiempo activo de red del 100 %. El tiempo de entrega medio por mensaje es de menos de tres segundos, según la red del destinatario, lo que convierte a Textlocal en la solución ideal para las aplicaciones en las que el tiempo es un factor decisivo. Todos nuestros servicios incluyen completos informes de entrega, para que puedas ver el estado de entrega de todos los mensajes que envías.

En 2011, cambiamos nuestro nombre de Txtlocal a Textlocal, pero seguimos funcionando como Txtlocal Ltd, que es el nombre que utilizamos a continuación para referirnos a la empresa.

Seguridad física para tu empresa

  • Acceso al centro de datos limitado a los técnicos dicho centro.
  • Sistemas biométricos para control de acceso al centro de datos.
  • Vigilancia mediante cámaras de seguridad en todas las ubicaciones del centro de datos.
  • Personal en el centro 24x7 para ofrecer una protección adicional contra el acceso no autorizado.
  • Instalaciones sin identificación para no llamar la atención.
  • Seguridad física auditada por una empresa independiente.
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Seguridad de sistemas para tu empresa

  • El sistema se instala con un sistema operativo protegido y revisado.
  • Sistema revisado para proporcionar una protección continua contra vulnerabilidades de seguridad.
  • Firewall y servicios VPN dedicados para bloquear el acceso no autorizado al sistema.
  • Protección de datos mediante soluciones administradas de copia de seguridad.
  • Dispositivos exclusivos para la detección de intrusos que proporcionan un nivel adicional de protección contra el acceso no autorizado al sistema.
  • Servicios de mitigación de denegación de servicio distribuido (DDoS).
  • Evaluación de riesgos y asesoramiento de seguridad permanentes.
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Política de seguridad operacional

Propiedad de los datos

Txtlocal Ltd no reclama la propiedad del Contenido que envíes o pongas a disposición para su inclusión en el Servicio. Sin embargo, en lo que respecta al Contenido que envíes o pongas a disposición para su inclusión en el Servicio que son de acceso público, estás otorgando a Txtlocal Ltd las siguientes licencias mundiales, exentas de regalías y no exclusivas, según corresponda. Las áreas de "acceso público" del Servicio son las áreas en las que Txtlocal Ltd como empresa dispone que estén a disposición del público en general. Por ejemplo, las áreas de acceso público del Servicio incluyen el área de Comentarios de Txtlocal Ltd. Sin embargo, las áreas de acceso público del Servicio no incluyen las partes de Txtlocal Ltd que están limitadas a los miembros.

Política de datos

Txtlocal Ltd nunca revenderá tus datos almacenados en nuestros sistema. Tus datos personales, la información de contacto y los números móviles de tu base de datos se mantendrán a salvo en nuestros servidores seguros. Si revendiéramos los datos, no solo dejaríamos de cumplir con la ley de protección de datos, sino que también perderíamos a todos nuestros clientes y nuestra reputación.

Entorno de aplicación del cliente

  • Todos los empleados han recibido cursos sobre seguridad de documentos y procedimientos de privacidad
  • Solo el personal autorizado tiene acceso a la información confidencial, conforme a los procesos documentados.
  • Se realiza un registro y un seguimiento del acceso a los sistemas con propósitos de auditoría.
  • Políticas de destrucción de documentos seguras para toda la información confidencial.
  • Procedimientos de administración de cambios completamente documentados.
  • Planes de continuidad de operaciones y de recuperación ante desastres comprobados por auditores independientes.
  • Utilización de prácticas recomendadas para la generación aleatoria de contraseñas iniciales.
  • Cifrado de todos los datos de contraseñas, contacto y mensajes durante la transmisión (SSL de 128 bits) y el almacenamiento en Textlocal.
  • Procedimientos seguros de manipulación y destrucción de medios para todos los datos de clientes.
 

La fiabilidad de Textlocal

Contamos con un entorno de servidor de alta disponibilidad, ubicado en dos emplazamientos en el Reino Unido y administrado por nuestro equipo técnico de Malvern Hills Science Park. También disponemos del apoyo local de ingenieros de Rackspace, que son expertos en todos los aspectos de nuestros equipos. Todo el tráfico se carga equilibradamente entre el clúster de servidores y las bases de datos y se refleja de forma segura entre los entornos co-localizados en tiempo real, con capturas de pantalla seguras de las bases de datos cada 30 minutos. Todos los servidores funcionan con fuentes de alimentación ininterrumpidas de origen único, y la conectividad de red se mantiene utilizando diversas conexiones de red troncal de nivel 1 con garantía de tiempo activo del 100%. En los últimos cinco años, solo hemos tenido cinco minutos de inactividad en total, lo que sirve para dar fe de nuestra estabilidad.

Si bien es poco probable que suceda, en caso de múltiples errores del servidor o de daños en la base de datos principal, nuestro equipo tiene la capacidad para restablecer el pleno funcionamiento del entorno en un plazo de dos horas. Esto requeriría utilizar servidores en espera y recuperar la captura de pantalla de la base de datos tomada en los últimos 30 minutos. La prioridad será restaurar por completo la actividad del cliente API, seguido inmediatamente por la interfaz de usuario de Messenger.

 

Auditorías de seguridad externas

Textlocal utiliza los servicios de una empresa externa de auditoría de seguridad para realizar pruebas anuales e intentar forzar nuestro sistema de seguridad. En 2012, salimos airosos.